华体会国家卫生健康委发文，进一步便利老年人就医

国度卫生康健委办公厅关在实行进一步便当老年人就诊举措的通知

作者： Hanson临床科研来历： Hanson临床科研2021-06�����APP-16 13:33:47

 国度卫生康健委办公厅关在实行进一步便当老年人就诊举措的通知

国卫办医函〔2021〕311号

各省、自治区、直辖市及新疆出产设置装备摆设兵团卫生康健委:

为进一步落实《国度踊跃应答人口老龄化中持久计划》《国务院办公厅关在切实解决老年人应用智能技能坚苦的实行方案》等有关要求，不停优化医疗办事流程，改良老年人就诊体验，我委聚焦老年人反应凸起的就诊问题，研究制订了便当白叟年就诊的十项举措。详细以下：

1、设立老年人倏地预检通道

常态化疫情防控时期，医疗机构该当优化老年人进入本机构的预检流程，于进口处摆设专门职员，引导老年人查询康健码，协助没法提供康健码的老年人完成风行病学查询拜访。

2、提供多渠道预定登记办事

医疗机构于成立预定诊疗轨制的历程中，该当提供利便老年人预定登记的体式格局，流通家人、亲朋、下层医务职员等代为老年人登记的渠道。医疗机构该当按照本机构就医患者的现实环境，为包孕老年人于内的非凡就诊人群提供必然比例的现场号源。三级病院该当为下层医疗卫朝气构提早开放一部门号源，优先用在老年人登记。鞭策医联体牵头病院慢慢将预定诊疗信息体系延长至医联体内的医疗卫朝气构、医养联合机构，流通双向转诊通道。

3、优化线上线下办事流程

鼓动勉励医疗机构成长互联网医疗办事，不停优化互联网医疗办事平台的界面设计以及办事功效，简化网上打点流程，为老年人提供语音指导、人工征询等办事。于成长互联网医疗办事的同时，联合老年人就诊需求，保留登记、缴费、打印查验陈诉等人工窗口。鞭策经由过程身份证、社保卡、医保电子凭据等多介质打点就诊办事，鼓动勉励于就诊场景中运用人脸辨认等技能。于门诊设立标识清楚的老年人综合办事点，为老年人提供征询、助老用具借用等综合办事。鼓动勉励有前提的二级及以上综合病院设置老年医学科，开设老年人综合办事门诊，提供诊疗、痊愈、照顾护士、用药引导等“一站式”办事。

4、提供便当的药事办事

医疗机构该当落实慢性病持久处方的有关要求，削减老年患者来回病院的次数。踊跃奉行中药饮片代煎、药物配送、用药征询等办事，利便老年人就近配备慢性病经常使用药物。奉行门诊聪明药房设置装备摆设，鞭策处方体系与药房配送体系对于接，削减患者取药等待时间。

5、奉行收支院“一站式”办事

医疗机构该当不停优化收支院流程，鼓动勉励有前提的医疗机构成立入院综合办事中央或者窗口，同一打点住院所需的信息挂号、住院缴费、住院前查抄查验预定等各种事变。于病区或者住院部提供出院用度结算、献血者及其直系支属用血用度出院间接减免、出院小结打印等“一站式”办事，让老年人打点收支院更便捷。

6、增强住院老年患者治理

医疗机构该当增强住院老年患者保险危害的治理，如肺栓塞、颠仆、误吸、坠床等，成立高危害提防办法与应急预案。对于住院的老年患者开展综合评估以及老年综合征治理，并按照老年人的特色提供炊事养分办事。鼓动勉励患者及家眷介入照护规划的制订与实行。增强专业培训，提高医务职员以及陪护职员办事老年患者的威力。

7、摆设专人提供导医办事

医疗机构该当摆设社工、自愿者或者其他事情职员，为老年人提供导医办事，于预检分诊、自助机、登记窗口、交费窗口、综合办事点、赞扬受理中央等老年人就诊轻易发生未便的节点提供指导以及须要的帮忙。

8、构建适老化就诊情况

医疗机构该当按照老年人特色改良就诊情况，配备须要且切合国度无障碍设计规范的无障碍通道以及举措措施。于门诊以及住院病房设置无障碍洗手间，门宽该当相宜轮椅进出。医疗机构主收支口该当设置利便老年人上下车的姑且泊车点，并有保险标识。医疗机构内的标识该当清楚、简明、易懂，具备精良的导向性。

9、增强对于老年人应用智能技能就诊的宣传指导

医疗机构该当接纳通俗易懂的情势向老年人宣传应用智能技能就诊，开展相宜老年人的医疗相干智能技能的培训，帮忙老年人认识互联网医疗办事流程以及操作步伐，指导老年人应用智能技能就诊，慢慢顺应现代就诊模式。

10、鞭策老年人居家医疗办事

鼓动勉励医疗机构经由过程医联体、互联网等手腕将办事延长至老年患者家中，根据《关在增强老年人居家医疗办事事情的通知》要求，经由过程家庭病床、上门巡视、家庭大夫签约等体式格局，按照《居家医疗办事参考工程（试行）》联合现实优先开展需求量年夜、医疗危害低、相宜居家操作实行的技能以及办事工程。

处所各级卫生康健行政部分要高度器重便当老年人就诊的相干事情，省级卫生康健行政部分该当在2021年7月1日前制订落实本通知要求的详细实行方案，构造辖区内医疗机构当真落实，并成立跟踪评估机制，实时发明影响老年人就诊感触感染的问题，实时调解完美便当老年人就诊的举措。医疗机构该当成立老年人满足度监测、阐发以及连续革新的闭环治理流程，不停改良老年人就诊体验。我委将联合公立病院绩效查核事情，对于患者满足度举行连续监测查核，不停加强人平易近群众就诊得到感。

接洽人：医政医管局医疗资源处陆叶珍、王斐

接洽德律风：010-6879188五、68791889

国度卫生康健委办公厅

2021年6月15日

（信息公然情势：自动公然）

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